Der neue Gewährleistungshinweis: Was Händler ab 27. September 2026 zeigen müssen

Die Kurzfassung

• Seit dem 27. September 2026 müssen Händler, die Waren an Verbraucher verkaufen, mit einem EU-weit einheitlichen Hinweis über die gesetzliche Gewährleistung informieren ^[2][3].
• Aussehen, Farben und Texte sind in der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 fest vorgegeben und dürfen nicht verändert werden ^[1].
• Die Pflicht gilt online und im Ladengeschäft. Im Laden gibt es eine Ausnahme für Geschäfte des täglichen Lebens, die sofort erfüllt werden ^[3].
• Für freiwillige Haltbarkeitsgarantien von Herstellern gibt es zusätzlich ein eigenes, einheitliches Label ^[1].
• Reine Geschäfte zwischen Unternehmen sind nicht betroffen.

Worum geht es eigentlich?

Beim Kauf von Waren haben Verbraucher in der EU ein gesetzliches Gewährleistungsrecht: Ist die Ware mangelhaft, muss der Verkäufer nachbessern, Ersatz liefern oder, unter bestimmten Voraussetzungen, den Preis mindern oder den Kauf rückabwickeln. Viele Verbraucher kennen dieses Recht nicht oder verwechseln es mit einer freiwilligen Garantie des Herstellers.

Genau hier setzt die EU an: Mit der Richtlinie 2024/825 soll über diese Rechte einheitlich und gut sichtbar informiert werden ^[2]. Wie das aussieht, hat die EU-Kommission in der Durchführungsverordnung 2025/1960 festgelegt ^[1].

Wer ist betroffen?

Betroffen sind Händler, die Waren an Verbraucher verkaufen. Das sind zum Beispiel:

• Gartencenter, Gärtnereien und Blumenläden, die Pflanzen, Zubehör oder Geräte verkaufen
• Autohändler, die Fahrzeuge an Privatkunden verkaufen
• Onlineshops aller Art
• Handwerksbetriebe, die zusätzlich Waren an Privatkunden verkaufen

Nicht betroffen sind reine Geschäfte zwischen Unternehmen. Der Hinweis bezieht sich auf die gesetzliche Gewährleistung beim Kauf von Waren. Wer ausschließlich Dienstleistungen erbringt, ist in dieser Form nicht angesprochen.

Online und im Laden, mit einer wichtigen Ausnahme

Die Pflicht gilt für Onlineshops und Fernabsatz ebenso wie für Verkäufe im Ladengeschäft ^[3]. Für den stationären Handel gibt es allerdings eine Ausnahme: Geschäfte des täglichen Lebens, die bei Vertragsschluss sofort erfüllt werden, sind von den Informationspflichten ausgenommen ^[3]. Der Blumenstrauß, der über die Theke geht und sofort bezahlt wird, dürfte typischerweise darunter fallen.

Anders sieht es aus, wenn Ware bestellt, geliefert oder online verkauft wird, etwa Pflanzen über einen Onlineshop, ein Rasenmäher mit Lieferung oder ein Fahrzeug. Wo genau die Grenze im Einzelfall verläuft, solltest du im Zweifel mit deiner IHK oder einer Rechtsberatung klären.

Wie sieht der Hinweis aus?

Die EU-Kommission hat die Gestaltung verbindlich vorgegeben, inklusive Texten, Farben und Grafik ^[1]. Das heißt:

• Du musst die offizielle Vorlage verwenden und darfst sie nicht verändern: weder Farben noch Texte noch Anordnung.
• Den Hinweis gibt es in allen Amtssprachen der EU. Für Deutschland nimmst du die deutsche Fassung.
• Die Vorlagen stehen in der Durchführungsverordnung auf EUR-Lex zur Verfügung ^[1].

Und das Label für Garantien?

Neben dem Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung gibt es ein zweites, ebenfalls einheitlich gestaltetes Label: Es kennzeichnet freiwillige Haltbarkeitsgarantien von Herstellern, die ohne Aufpreis über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen ^[1]. Bietet ein Hersteller eine solche Garantie an, muss darüber in dieser Form informiert werden. Für die meisten Händler ist vor allem der allgemeine Gewährleistungshinweis wichtig.

Was du jetzt tun solltest

Wenn du einen Onlineshop hast

• Prüfe, ob dein Shopsystem oder deine Rechtstexte-Anbieter bereits eine Lösung für den Hinweis bereitstellen.
• Binde den offiziellen Hinweis so ein, dass Kunden ihn vor dem Kauf wahrnehmen.
• Prüfe, ob in deinem Sortiment Produkte mit Hersteller-Haltbarkeitsgarantie sind, und kennzeichne sie entsprechend.

Wenn du ein Ladengeschäft hast

• Kläre, welche deiner Verkäufe unter die Ausnahme für sofort erfüllte Alltagsgeschäfte fallen und welche nicht, etwa Bestellungen oder Lieferungen.
• Für die übrigen Fälle: Stell sicher, dass der offizielle Hinweis gut sichtbar ist.

Wenn du Autohändler bist

• Fahrzeugverkäufe an Privatkunden sind in der Regel keine sofort erfüllten Alltagsgeschäfte. Plane den Hinweis deshalb im Verkaufsprozess und auf deiner Website ein.
• Für Gebrauchtwagen gelten bei der Gewährleistung eigene Besonderheiten. Lass dir die richtige Umsetzung für deinen Betrieb am besten von deinem Verband oder einer Rechtsberatung bestätigen.

Die Kurz-Checkliste

• Verkaufst du Waren an Verbraucher? Dann bist du grundsätzlich betroffen.
• Onlineshop: offiziellen Hinweis vor dem Kauf sichtbar einbinden.
• Laden: prüfen, was unter die Ausnahme fällt, für den Rest Hinweis sichtbar machen.
• Nur die offizielle Vorlage verwenden, nichts verändern.
• Produkte mit Hersteller-Haltbarkeitsgarantie kennzeichnen.

Fazit

Der neue Gewährleistungshinweis ist kein großer Aufwand, aber eine Pflicht, die viele Händler betrifft, online wie im Laden. Wer Waren an Verbraucher verkauft, sollte jetzt prüfen, wo der Hinweis nötig ist, und die offizielle Vorlage einbinden. Wenn du dabei Unterstützung für deine Website oder deinen Onlineshop brauchst, sprich uns gerne an.

Hinweis: Dieser Artikel gibt einen verständlichen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung. Für die Prüfung deiner konkreten Werbeaussagen wende dich an deine IHK, deinen Verband oder eine Anwältin bzw. einen Anwalt.